الشحن والإرجاع

تطبق سياسة الإلغاء على عمليات الشراء التي طلبها العميل من خلال موقع هازمون، وتخضع كافة طلبات الإلغاء بعد استلام المنتج لسياسة الاسترجاع الخاصة بالموقع:

. نظرًا لأن تنفيذ طلبات الشراء يخضع لتوافر الكمية المطلوبة لدى البائع، ففي حالة عدم توافر المنتج أو نفاذ الكمية ففي هذه الحالة يتم إلغاء الطلب أو قيام العميل باختيار منتج بديل.

يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالة سليمة، ولم يتم استخدامه أو الحصول على منفعته. يحق للمتجر فحص المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال الاستبدال، وفي حال الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال وجود عيوب أو أخطاء، سيتم تعويض المستهلك.

لا يقبل استرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية:

• لا يقبل الاسترجاع بعد الطلب بي ١٢ ساعة والاستبدال بعد مضي ثلاث ايام من تاريخ الاستلام
• عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الاسباب
• عندما يتم فتح المنتج للتجربة
• لايقبل استرجاع طلبات من تمارا من بعد الطلب بيوم
• لايقبل استرجاع شحنة وصلت للعميل بعد ذلك استردت للموقع بسبب ان العميل لم يستلمها من شركة الشحن وعلى ذلك يتحمل رسوم شحن استرداد
• لا يقبل استرجاع الطلب بعد عملية اتمام الطلب
• إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
  
•  إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
• إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
•  إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
• إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
• عدم توفير إيصال الاستلام أو إثبات الشراء للمنتج.
  

 وإذا كانت معيبة او تالفة ؟

العناصر التالفة بسبب الشحن

في حالة تلف العناصر بشكل واضح عند الاستلام ، نطلب منك دعمنا من خلال قبول الطرد والاتصال بنا في غضون  12 ساعة فقط  من استلام الطلب ، وكذلك تزويدنا بالدليل على النحو التالي:

1. صور للجانبين الأمامي والخلفي لصندوق التغليف

2. صورة ، فيديو ، لقطة شاشة للعنصر المعيب

3. صورة ، فيديو ، لقطة شاشة للعيب أو المنطقة المعيبة

سيتواصل معك مدير المبيعات لدينا للحصول على مزيد من المعلومات اتصل بنا.
 

اليه استراد النقود لدى متجر هازمون

• في حال تم الدفع بإستخدام بطاقة ائتمان او تمارا او تابي

1- قام العميل بإلغاء الطلب بعد شحن الطلب سوف يتم استرجاع قيمة الطلب بعد خصم رسوم الشحن ورسوم بطاقة الائتمان او رسوم تمارا وتابي  

2- الغى العميل الطلب قبل الشحن سوف يتم استرجاع قيمة الطلب بعد خصم رسوم بطاقة الائتمان او رسوم تمارا وتابي  

يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق مابين 7 الى 21 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية.

• في حال تم الدفع عبر البطاقه وتم الغاء الطلب سوف يتم تحويل المبلغ بعد خصم رسوم الشحن ورسوم منصات الدفع الالكترونية.

يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق مابين 7 الى 21 يوم عمل.

سياسة الإستبدال والإسترجاع

• مدة الإسترجاع 1 يوم الاستبدال 3 ايام من تاريخ استلام الطلب ، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية بنفس حالتة عند الشراء مع كامل ملحقاته وبتغليفه الأصلي وغير مستخدم او مفتوح نهائياً.
• في حالة استلام منتج غير الصحيح / الخاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن ويتكفل بها المتجر.
• في حال استلام منتج تالف او ناقص يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة ( المتجر غير مسؤل في حال التواصل بعد 48 ساعة )
• لا يتم استبدال او استرجاع المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي.
• يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع حتى وان كان المنتج ضمن منتجات الشحن المجاني. 
• في حال تم طلب منتج وكان الشحن مجاني ورغب العميل بالاسترجاع او الاستبدال سوف يتم احتساب قيمة الشحن قبل ان يكون مجاني.
• لا يمكن الموافقة على استرداد المبالغ المستحقة إلا بعد تسلمنا المنتج الذي تم إرجاعه وبعد فحصه من قبلنا.
• رسوم الشحن و رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع او استبدال المنتج.
• يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف بستثناء اجهزة الجوال والاجهزة اللوحية والساعات الذكية وسماعات ابل ( ايربودز )
• يحق لمتجر هازمون إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.
• في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله في هازمون ستور عن طريق الموقع ، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر.
• في حال أن العميل لا يمكن الوصول إليه في الموعد المحدد متجر هازمون لا يتحمل أي مسؤولية في حال تأخير الشحنة.
• استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام.
• لنا الحق بالموافقة على رفض ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه حيث سيتم ارجاعها للعميل متحملاً رسوم شحنها ذهاباً و إياباً.

contact@hazmoon.store

اختر هازمون لاحتياجاتك في الشحن - حيث تكون الراحة والكفاءة ورضا العملاء من أولوياتنا العليا.